Tablero Kanban para JIRA
Teradisk es una empresa que se dedica a ofrecer soluciones de cloud computing y utilizan JIRA para gestionar todas las incidencias y peticiones de cliente.
El departamento de operaciones de Teradisk nos contactó porque necesitaba una manera fácil, intuitiva y muy visual para controlar el estado general de los tickets y mejorar así la calidad de la atención al cliente.
Hemos desarrollado un tablero Kanban para visualizar los tickets de JIRA.
Esta aplicación está diseñada para ser ejecutada en pantallas grandes que están instaladas en las paredes de la oficina, así como en tablets que pueden tener los usuarios en su puesto de trabajo.
El mayor reto de este proyecto ha sido hacer una interfaz que contenga la mayor cantidad de información posible sobre los tickets y que a la vez sea muy simple de ver a una distancia relativamente grande, ya que las pantallas están situadas en lo alto de las paredes.
También hemos tenido que cuidar los códigos de colores y tonalidades para que sea adaptable a daltónicos.
Toda la configuración y gestión de usuarios del dashboard se hace directamente desde JIRA, por lo que la puesta en marcha del sistema es muy rápida.
Gracias a este cuadro de mandos los operations managers de Teradisk pueden saber el estado de todos los tickets de un solo vistazo y controlar el SLA, mejorando así la gestión de incidencias y peticiones de cliente.
