Tauler Kanban per JIRA
Teradisk és una empresa que es dedica a oferir solucions d'informàtica en núvol i utilitzen JIRA per gestionar totes les incidències i peticions de client.
El departament d'operacions de Teradisk ens va contactar perquè necessitava una manera fàcil, intuïtiva i molt visual per controlar l'estat general dels tiquets i millorar així la qualitat de l'atenció a client.
Hem desenvolupat un tauler Kanban per visualitzar els tiquets de JIRA.
Aquesta aplicació està dissenyada per a ser executada en pantalles grans que estan instal·lades a les parets de l'oficina, així com en tablets que poden tenir els usuaris al seu lloc de treball.
El major repte d'aquest projecte ha estat fer una interfície que contingui la major quantitat d'informació possible sobre els tiquets i que alhora sigui molt simple de veure a una distància relativament gran, ja que les pantalles estan situades a la part alta de les parets.
També hem hagut de cuidar els codis de colors i tonalitats perquè sigui adaptable a daltònics .
Tota la configuració i gestió d'usuaris de l'dashboard es fa directament des de JIRA, de manera que la posada en marxa de sistema és molt ràpida .
Gràcies a aquest quadre de comandaments dels operations mànagers de Teradisk poden saber l'estat de tots els tiquets d'un sol cop d'ull i controlar el SLA, millorant així la gestió d'incidències i peticions de client .
